Supporto
Qualcosa non funziona, hai una domanda sul tuo abbonamento o una richiesta sui tuoi dati? Leggiamo ogni messaggio.
Come contattarci
- [email protected]
- Orari
- Dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 CET
- Tempi di risposta
- Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Le segnalazioni di sicurezza e i problemi di accesso all'account hanno priorità.
- Richieste privacy
- Per le richieste GDPR — accesso, cancellazione, portabilità — scrivi a [email protected]. Rispondiamo entro 30 giorni.
Cosa indicare quando segnali un problema
- L'indirizzo email del tuo account, così possiamo trovarlo.
- Cosa stavi cercando di fare e cosa è successo invece.
- Il nome della palestra o del brand coinvolto, se il problema riguarda un abbonamento o un check-in.
- Dispositivo e versione dell'app — li trovi in Impostazioni, alla voce Informazioni.
- Uno screenshot, se il problema è visibile.
Eliminare l'account e i tuoi dati
Puoi eliminare il tuo account da solo, in qualsiasi momento, senza contattarci.
- Apri l'app Jymbro, oppure accedi su jymbro.app.
- Vai su Impostazioni, poi Account.
- Scegli "Elimina account" e conferma.
L'eliminazione è definitiva. Profilo, documenti, messaggi, preferenze e dispositivi vengono cancellati entro 30 giorni. Fatture e log delle scansioni di accesso sono conservati solo per il tempo richiesto dalla legge, come spiegato nell'informativa sulla privacy.
Se non riesci ad accedere, scrivi a [email protected] dall'indirizzo email associato all'account e procederemo noi all'eliminazione.
Domande frequenti
Quanto costa Jymbro per i membri?
Nulla. Per i membri Jymbro è gratuita: gestire gli abbonamenti, fare check-in e trovare compagni di allenamento non costa niente.
Ho dimenticato la password. Cosa faccio?
Scegli "Password dimenticata" nella schermata di accesso e ti inviamo un link per reimpostarla. Se ti sei registrato con Google o Apple usa quel pulsante: non c'è nessuna password da reimpostare.
Il pass di accesso non viene letto. Cosa faccio?
Verifica che il tuo abbonamento sia attivo e che la sede sia inclusa nel tuo piano. Assicurati che l'app sia aggiornata e che il telefono abbia connessione, poi riapri il pass per generarne uno nuovo. Se non funziona ancora, lo staff della palestra può farti entrare manualmente: scrivici indicando il nome della palestra e l'orario.
Posso usare un solo account in più palestre?
Sì. Un unico account Jymbro raccoglie tutti i tuoi abbonamenti, per ogni brand e sede che usa Jymbro.
Chi può vedere i documenti che carico?
Solo tu, finché non assegni un documento a una palestra di cui sei membro. Puoi revocare quell'accesso in qualsiasi momento dal documento stesso.
Come faccio a non comparire più nel matchmaking?
Il matchmaking è facoltativo. Disattivalo in Impostazioni, poi Preferenze: smetti di comparire immediatamente.
Come disdico il mio abbonamento in palestra?
Le condizioni dell'abbonamento sono stabilite dalla palestra, non da noi. Disdici dalla schermata del tuo abbonamento se la palestra lo consente, altrimenti contatta direttamente la palestra. Disdire un abbonamento non elimina il tuo account Jymbro.
Come disdico l'abbonamento di una palestra a Jymbro?
I gestori disdicono da Impostazioni, poi Fatturazione. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso e i dati restano accessibili fino ad allora.
Ho ricevuto un addebito e non so perché.
Controlla in Impostazioni, poi Fatturazione, dove trovi tutte le fatture. Se l'addebito non compare, inviaci data e importo e lo rintracciamo noi.
Come esporto i miei dati?
Richiedi l'esportazione da Impostazioni, poi Account. Riceverai una copia dei tuoi dati in formato leggibile da dispositivo automatico. Puoi anche scrivere a [email protected].
Come segnalo un abuso o un account sospetto?
Usa l'opzione di segnalazione sul profilo o sul messaggio interessato, oppure scrivi a [email protected]. Esaminiamo ogni segnalazione e interveniamo su quelle che violano i nostri termini.
Come segnalo un problema di sicurezza?
Scrivi a [email protected] con i dettagli. Ti chiediamo di lasciarci un tempo ragionevole per risolvere il problema prima di divulgarlo pubblicamente.
Scrivici
Inviaci un messaggio: risponderemo all'indirizzo che indichi qui.