Assistance
Un problème, une question sur votre abonnement ou une demande concernant vos données ? Nous lisons chaque message.
Comment nous joindre
- [email protected]
- Horaires
- Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET
- Délai de réponse
- Nous répondons dans les 2 jours ouvrables. Les problèmes de sécurité et d’accès aux comptes sont traités en priorité.
- Demandes liées à la confidentialité
- Pour les demandes liées au RGPD, comme l’accès, la suppression ou la portabilité, écrivez à [email protected]. Nous répondons sous 30 jours.
Informations à fournir pour signaler un problème
- L'adresse e-mail de votre compte, afin que nous puissions la trouver.
- Ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est passé à la place.
- Le nom de la salle ou de la marque concernée, si le problème porte sur un abonnement ou une entrée.
- Votre appareil et la version de votre application : vous les trouverez dans Paramètres, sous À propos.
- Une capture d’écran, si le problème est visible.
Suppression de votre compte et de vos données
Vous pouvez supprimer vous-même votre compte, à tout moment, sans nous contacter.
- Ouvrez l'application Jymbro ou connectez-vous sur jymbro.app.
- Allez dans Paramètres, puis Compte.
- Choisissez « Supprimer le compte » et confirmez.
La suppression est définitive. Votre profil, vos documents, vos messages, vos préférences et vos appareils sont effacés sous 30 jours. Les factures et les journaux d’accès sont conservés uniquement pendant la durée légale indiquée dans la politique de confidentialité.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, écrivez à [email protected] à partir de l'adresse e-mail du compte et nous le supprimerons pour vous.
Questions fréquemment posées
Combien coûte Jymbro pour les membres ?
Rien. Les membres utilisent Jymbro gratuitement : la gestion des adhésions, l'enregistrement et la recherche de partenaires de formation ne coûtent rien.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
Choisissez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion et nous vous enverrons un lien de réinitialisation. Si vous vous êtes inscrit auprès de Google ou d'Apple, utilisez plutôt ce bouton : il n'y a pas de mot de passe à réinitialiser.
Mon pass d'accès ne sera pas scanné. Et maintenant ?
Vérifiez que votre abonnement est actif et que vous vous trouvez à un endroit inclus dans votre forfait. Assurez-vous que l'application est à jour et que votre téléphone dispose d'une connexion, puis rouvrez le pass pour qu'un nouveau pass soit généré. Si l’échec persiste, le personnel du gymnase peut vous laisser entrer manuellement – et veuillez nous écrire avec le nom du gymnase et l’heure à laquelle cela s’est produit.
Puis-je utiliser un seul compte dans plusieurs salles ?
Oui. Un compte Jymbro contient tous vos abonnements, pour chaque marque et emplacement qui utilise Jymbro.
Qui peut voir les documents que je télécharge ?
Seulement vous, jusqu'à ce que vous attribuiez un document à une salle de sport dont vous êtes membre. Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment depuis le document lui-même.
Comment puis-je arrêter d'apparaître dans le matchmaking ?
Le matchmaking est opt-in. Désactivez-le sous Paramètres, puis Préférences, et vous cesserez d'apparaître immédiatement.
Comment puis-je annuler mon abonnement à une salle de sport ?
Les conditions d'adhésion sont fixées par la salle de sport et non par nous. Annulez depuis votre écran d’adhésion là où la salle de sport le permet, sinon contactez directement la salle de sport. L'annulation d'un abonnement ne supprime pas votre compte Jymbro.
Comment résilier un abonnement à une salle de sport chez Jymbro ?
Annulez l'abonnement du centre sportif depuis Paramètres, puis Facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et vos données restent accessibles jusque-là.
J'ai été accusé et je ne sais pas pourquoi.
Vérifiez Paramètres, puis Facturation, où chaque facture est répertoriée. Si les frais ne sont pas là, envoyez-nous la date et le montant et nous les retracerons.
Comment exporter mes données ?
Demandez un export depuis Paramètres, puis Compte. Vous recevez une copie lisible par machine de vos données. Vous pouvez également écrire à [email protected].
Comment signaler un abus ou un compte suspect ?
Utilisez l'option de signalement sur le profil ou le message concerné, ou écrivez à [email protected]. Nous examinons chaque rapport et agissons sur ceux qui enfreignent nos conditions.
Comment signaler un problème de sécurité ?
Écrivez à [email protected] avec les détails. Veuillez nous accorder un délai raisonnable pour résoudre le problème avant de le divulguer publiquement.
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