Assistance
Un problème, une question sur ton abonnement ou une demande concernant tes données ? Nous lisons chaque message.
Comment nous joindre
- [email protected]
- Horaires
- Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET
- Délai de réponse
- Nous répondons dans les 2 jours ouvrables. Les problèmes de sécurité et d’accès aux comptes sont traités en priorité.
- Demandes liées à la confidentialité
- Pour les demandes liées au RGPD, comme l’accès, la suppression ou la portabilité, écris à [email protected]. Nous répondons sous 30 jours.
Informations à fournir pour signaler un problème
- L'adresse e-mail de ton compte, afin que nous puissions la trouver.
- Ce que tu essayais de faire et ce qui s’est passé à la place.
- Le nom de la salle de sport ou de la marque concernée, si le problème porte sur une adhésion ou une entrée.
- Ton appareil et la version de ton application : tu les trouveras dans Paramètres, sous À propos.
- Une capture d’écran, si le problème est visible.
Suppression de ton compte et de tes données
Tu peux supprimer toi-même ton compte, à tout moment, sans nous contacter.
- Ouvre l'application Jymbro ou connecte-toi sur jymbro.app.
- Va dans Paramètres, puis Compte.
- Choisis « Supprimer le compte » et confirme.
La suppression est définitive. Ton profil, tes documents, tes messages, tes préférences et tes appareils sont effacés sous 30 jours. Les factures et les journaux d’accès sont conservés uniquement pendant la durée légale indiquée dans la politique de confidentialité.
Si tu n'arrives pas à te connecter, écris à [email protected] à partir de l'adresse e-mail du compte et nous le supprimerons pour toi.
Questions fréquemment posées
Combien coûte Jymbro pour les membres ?
Rien. Les membres utilisent Jymbro gratuitement : la gestion des adhésions, l'enregistrement et la recherche de partenaires d'entraînement ne coûtent rien.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
Choisis « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion et nous t'enverrons un lien de réinitialisation. Si tu t'es inscrit auprès de Google ou d'Apple, utilise plutôt ce bouton : il n'y a pas de mot de passe à réinitialiser.
Mon pass d'accès ne sera pas scanné. Et maintenant ?
Vérifie que ton abonnement est actif et que tu te trouves dans un établissement inclus dans ta formule. Assure-toi que l'application est à jour et que ton téléphone a une connexion, puis rouvre le pass pour qu'un nouveau pass soit généré. Si l’échec persiste, le personnel de la salle de sport peut te laisser entrer manuellement – et écris-nous avec le nom de la salle de sport et l’heure à laquelle cela s’est produit.
Puis-je utiliser un seul compte dans plusieurs salles de sport ?
Oui. Un compte Jymbro contient tous tes abonnements, pour chaque marque et établissement qui utilise Jymbro.
Qui peut voir les documents que je télécharge ?
Seulement toi, jusqu'à ce que tu attribues un document à une salle de sport dont tu es membre. Tu peux révoquer cet accès à tout moment depuis le document lui-même.
Comment puis-je arrêter d'apparaître dans la mise en relation ?
La mise en relation est facultative. Désactive-la sous Paramètres, puis Préférences, et tu cesseras d'apparaître immédiatement.
Comment puis-je annuler mon abonnement à une salle de sport ?
Les conditions d'adhésion sont fixées par la salle de sport et non par nous. Annule depuis ton écran d’adhésion là où la salle de sport le permet, sinon contacte directement la salle de sport. L'annulation d'un abonnement ne supprime pas ton compte Jymbro.
Comment résilier un abonnement à une salle de sport chez Jymbro ?
Annule l'abonnement du centre sportif depuis Paramètres, puis Facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et tes données restent accessibles jusque-là.
J'ai été débité et je ne sais pas pourquoi.
Vérifie Paramètres, puis Facturation, où chaque facture est répertoriée. Si les frais ne sont pas là, envoie-nous la date et le montant et nous les retracerons.
Comment exporter mes données ?
Demande un export depuis Paramètres, puis Compte. Tu reçois une copie lisible par machine de tes données. Tu peux aussi écrire à [email protected].
Comment signaler un abus ou un compte suspect ?
Utilise l'option de signalement sur le profil ou le message concerné, ou écris à [email protected]. Nous examinons chaque rapport et agissons sur ceux qui enfreignent nos conditions.
Comment signaler un problème de sécurité ?
Écris à [email protected] avec les détails. Laisse-nous un délai raisonnable pour résoudre le problème avant de le divulguer publiquement.
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