Soporte
¿Algo no funciona, una pregunta sobre tu membresía o una solicitud sobre tus datos? Leemos cada mensaje.
Cómo contactar con nosotros
- Correo electrónico
- [email protected]
- Horario
- De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora central europea)
- Tiempo de respuesta
- Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Los problemas de seguridad y de acceso a la cuenta se tratan con prioridad.
- Solicitudes de privacidad
- Para solicitudes de RGPD (acceso, eliminación, portabilidad), escribe a [email protected]. Respondemos en un plazo de 30 días.
Qué incluir al informar de un problema
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta, para que podamos encontrarla.
- Lo que intentabas hacer y qué ocurrió en su lugar.
- El nombre del gimnasio o la marca implicados, si el problema se refiere a una membresía o a un registro.
- La versión de tu dispositivo y tu aplicación: la encontrarás en Configuración, en Acerca de.
- Una captura de pantalla, si el problema es algo que puedes ver.
Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, en cualquier momento, sin contactar con nosotros.
- Abre la aplicación Jymbro o inicia sesión en jymbro.app.
- Ve a Configuración y luego a Cuenta.
- Elige "Eliminar cuenta" y confirma.
La eliminación es permanente. Tu perfil, tus documentos, tus mensajes, tus preferencias y tus dispositivos se borran en un plazo de 30 días. Las facturas y los registros de auditoría de escaneo de acceso se conservan únicamente durante el tiempo que exige la ley, como se explica en la política de privacidad.
Si no puedes iniciar sesión, escribe a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de la cuenta y la eliminaremos por ti.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Jymbro para los miembros?
Nada. Los miembros utilizan Jymbro de forma gratuita: gestionar membresías, registrarse y encontrar compañeros de entrenamiento no cuesta nada.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Elige "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión y te enviaremos un enlace para restablecerla. Si te registraste con Google o Apple, usa ese botón; no hay contraseña que restablecer.
Mi pase de acceso no escanea. ¿Y ahora qué?
Comprueba que tu membresía esté activa y que estés en una ubicación incluida en tu plan. Asegúrate de que la aplicación esté actualizada y de que tu teléfono tenga conexión, y vuelve a abrir el pase para que se genere uno nuevo. Si sigue fallando, el personal del gimnasio puede dejarte entrar manualmente; escríbenos con el nombre del gimnasio y la hora en que ocurrió.
¿Puedo usar una cuenta en varios gimnasios?
Sí. Una cuenta de Jymbro contiene todas tus membresías, en todas las marcas y ubicaciones que utilizan Jymbro.
¿Quién puede ver los documentos que subo?
Solo tú, hasta que asignes un documento a un gimnasio del que seas miembro. Podrás revocar ese acceso en cualquier momento desde el propio documento.
¿Cómo dejo de aparecer en el emparejamiento?
El emparejamiento es opcional. Apágalo en Configuración y luego en Preferencias, y dejarás de aparecer de inmediato.
¿Cómo cancelo mi membresía en el gimnasio?
Los términos de membresía los establece el gimnasio, no nosotros. Cancela desde tu pantalla de membresía donde el gimnasio lo permita; si no, contacta directamente con el gimnasio. Cancelar una membresía no elimina tu cuenta Jymbro.
¿Cómo cancelo una suscripción al gimnasio de Jymbro?
Cancela la suscripción del centro deportivo desde Configuración y luego Facturación. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual y tus datos permanecen accesibles hasta entonces.
Me cobraron y no sé por qué.
Comprueba Configuración y luego Facturación, donde se enumeran todas las facturas. Si el cargo no está ahí, envíanos la fecha y el importe y lo investigaremos.
¿Cómo exporto mis datos?
Solicita una exportación desde Configuración y luego Cuenta. Recibirás una copia legible por máquina de tus datos. También puedes escribir a [email protected].
¿Cómo denuncio un abuso o una cuenta sospechosa?
Usa la opción de denuncia en el perfil o el mensaje en cuestión, o escribe a [email protected]. Revisamos cada informe y actuamos sobre los que incumplen nuestros términos.
¿Cómo informo de un problema de seguridad?
Escribe a [email protected] con los detalles. Danos un tiempo razonable para solucionar el problema antes de divulgarlo públicamente.
Escríbenos
Envíanos un mensaje y te responderemos a la dirección que nos indiques aquí.