Soporte
¿Algo no funciona, una pregunta sobre tu membresía o una solicitud sobre tus datos? Leemos cada mensaje.
Cómo llegar a nosotros
- Correo electrónico
- [email protected]
- Horas
- De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora central europea)
- Tiempo de respuesta
- Respondemos dentro de 2 días hábiles. Los problemas de seguridad y acceso a la cuenta se tratan con prioridad.
- Solicitudes de privacidad
- Para solicitudes de GDPR (acceso, eliminación, portabilidad), escriba a [email protected]. Respondemos en un plazo de 30 días.
Qué incluir al informar un problema
- La dirección de correo electrónico de su cuenta, para que podamos encontrarla.
- Lo que intentabas hacer y qué sucedió en su lugar.
- El nombre del gimnasio o marca involucrada, si el problema se refiere a una membresía o a un check-in.
- La versión de su dispositivo y aplicación: las encontrará en Configuración, en Acerca de.
- Una captura de pantalla, si el problema es algo que puedes ver.
Eliminando tu cuenta y tus datos
Puede eliminar su cuenta usted mismo, en cualquier momento, sin contactarnos.
- Abra la aplicación Jymbro o inicie sesión en jymbro.app.
- Vaya a Configuración, luego a Cuenta.
- Elija "Eliminar cuenta" y confirme.
La eliminación es permanente. Su perfil, documentos, mensajes, preferencias y dispositivos se borran en un plazo de 30 días. Las facturas y los registros de auditoría de escaneo de acceso se conservan únicamente durante el tiempo que exige la ley, como se explica en la política de privacidad.
Si no puede iniciar sesión, escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de la cuenta y la eliminaremos por usted.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Jymbro para los miembros?
Nada. Los miembros utilizan Jymbro de forma gratuita: gestionar membresías, registrarse y encontrar socios de formación no cuesta nada.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Elija "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión y le enviaremos un enlace para restablecerlo. Si se registró en Google o Apple, use ese botón en su lugar; no hay contraseña para restablecer.
Mi pase de acceso no escanea. ¿Y ahora qué?
Verifica que tu membresía esté activa y que te encuentres en una ubicación incluida en tu plan. Asegúrese de que la aplicación esté actualizada y que su teléfono tenga conexión, luego vuelva a abrir el pase para que se genere uno nuevo. Si aún falla, el personal del gimnasio puede permitirle ingresar manualmente y escríbanos con el nombre del gimnasio y la hora en que sucedió.
¿Puedo usar una cuenta en varios gimnasios?
Sí. Una cuenta de Jymbro contiene todas sus membresías, en todas las marcas y ubicaciones que utilizan Jymbro.
¿Quién puede ver los documentos que subo?
Sólo tú, hasta que asigne un documento a un gimnasio del que seas socio. Podrás revocar ese acceso en cualquier momento desde el propio documento.
¿Cómo dejo de aparecer en el emparejamiento?
El emparejamiento es opcional. Apágalo en Configuración, luego en Preferencias y dejarás de aparecer inmediatamente.
¿Cómo cancelo mi membresía en el gimnasio?
Los términos de membresía los establece el gimnasio, no nosotros. Cancela desde tu pantalla de membresía donde el gimnasio lo permita, en caso contrario contacta directamente al gimnasio. Cancelar una membresía no elimina su cuenta Jymbro.
¿Cómo cancelo una suscripción al gimnasio de Jymbro?
Cancela la suscripción del centro deportivo desde Configuración, luego Facturación. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual y tus datos permanecen accesibles hasta entonces.
Me cobraron y no sé por qué.
Verifique Configuración, luego Facturación, donde se enumeran todas las facturas. Si el cargo no está ahí, envíanos la fecha y el monto y lo rastrearemos.
¿Cómo exporto mis datos?
Solicite una exportación desde Configuración y luego Cuenta. Recibirá una copia legible por máquina de sus datos. También puedes escribir a [email protected].
¿Cómo denuncio un abuso o una cuenta sospechosa?
Utilice la opción de denuncia en el perfil o mensaje en cuestión, o escriba a [email protected]. Revisamos cada informe y actuamos sobre aquellos que incumplen nuestros términos.
¿Cómo informo un problema de seguridad?
Escriba a [email protected] con los detalles. Danos un tiempo razonable para solucionar el problema antes de divulgarlo públicamente.
Escríbenos
Envíanos un mensaje y te responderemos a la dirección que nos proporciones aquí.