Ondersteuning
Werkt iets niet, heb je een vraag over je lidmaatschap of een verzoek over je gegevens? We lezen elk bericht.
Zo bereik je ons
- [email protected]
- Openingstijden
- Maandag tot en met vrijdag, 9:00-18:00 CET
- Reactietijd
- We antwoorden binnen 2 werkdagen. Problemen met beveiliging en accounttoegang krijgen voorrang.
- Privacyverzoeken
- Voor AVG-verzoeken, zoals inzage, verwijdering en overdraagbaarheid, schrijf je naar [email protected]. We antwoorden binnen 30 dagen.
Wat je meestuurt als je een probleem meldt
- Het e-mailadres van je account, zodat we het kunnen vinden.
- Wat je wilde doen en wat er in plaats daarvan gebeurde.
- De naam van de betrokken sportschool of organisatie, als het probleem over een lidmaatschap of check-in gaat.
- Je apparaat en appversie. Je vindt deze in Instellingen, onder Over.
- Een schermafbeelding, als het probleem zichtbaar is.
Je account en gegevens verwijderen
Je kunt je account altijd zelf verwijderen, zonder contact met ons op te nemen.
- Open de Jymbro-app of meld je aan op jymbro.app.
- Ga naar Instellingen en daarna naar Account.
- Kies "Account verwijderen" en bevestig.
Verwijdering is definitief. We verwijderen je profiel, documenten, berichten, voorkeuren en apparaten binnen 30 dagen. Facturen en auditgegevens van toegangsscans bewaren we alleen zolang de wet dit vereist, zoals uitgelegd in het privacybeleid.
Kun je je niet aanmelden? Schrijf dan vanaf het e-mailadres van je account naar [email protected]. Dan verwijderen wij het voor je.
Veelgestelde vragen
Wat kost Jymbro voor leden?
Niets. Leden gebruiken Jymbro gratis. Lidmaatschappen beheren, inchecken en trainingspartners vinden kost niets.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Kies "Wachtwoord vergeten" op het aanmeldscherm. Dan sturen we je een link om het opnieuw in te stellen. Heb je je aangemeld met Google of Apple? Gebruik dan die knop. Er is geen wachtwoord om opnieuw in te stellen.
Mijn toegangspas wordt niet gescand. Wat nu?
Controleer of je lidmaatschap actief is en of je op een locatie bent die binnen je abonnement valt. Zorg dat de app up-to-date is en dat je telefoon verbinding heeft. Open daarna de pas opnieuw, zodat een nieuwe wordt gemaakt. Werkt het nog steeds niet? Het personeel kan je handmatig binnenlaten. Schrijf ons ook de naam van de sportschool en het tijdstip.
Kan ik één account bij meerdere sportscholen gebruiken?
Ja. Eén Jymbro-account bevat al je lidmaatschappen, bij elke organisatie en locatie die Jymbro gebruikt.
Wie kan de documenten zien die ik upload?
Alleen jij, totdat je een document toewijst aan een sportschool waar je lid bent. Je kunt die toegang altijd intrekken vanuit het document.
Hoe stop ik met zichtbaar zijn in de matchfunctie?
De matchfunctie is optioneel. Schakel deze uit via Instellingen en daarna Voorkeuren. Je verdwijnt dan direct uit de resultaten.
Hoe zeg ik mijn sportschoollidmaatschap op?
De voorwaarden van het lidmaatschap worden door de sportschool bepaald, niet door ons. Zeg op via je lidmaatschapsscherm als de sportschool dat toestaat. Neem anders rechtstreeks contact op met de sportschool. Je lidmaatschap opzeggen verwijdert je Jymbro-account niet.
Hoe zeg ik een abonnement van een sportschool op Jymbro op?
Zeg een abonnement van een sportfaciliteit op via Instellingen en daarna Facturatie. De opzegging gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode. Je gegevens blijven tot dan toegankelijk.
Er is een bedrag afgeschreven en ik weet niet waarom.
Controleer Instellingen en daarna Facturatie. Daar staat elke factuur. Staat de afschrijving daar niet? Stuur ons dan de datum en het bedrag, dan zoeken we het uit.
Hoe exporteer ik mijn gegevens?
Vraag een export aan via Instellingen en daarna Account. Je ontvangt een machineleesbare kopie van je gegevens. Je kunt ook schrijven naar [email protected].
Hoe meld ik misbruik of een verdacht account?
Gebruik de meldoptie bij het betreffende profiel of bericht, of schrijf naar [email protected]. We beoordelen elke melding en handelen bij schending van onze voorwaarden.
Hoe meld ik een beveiligingsprobleem?
Schrijf naar [email protected] met de details. Geef ons een redelijke termijn om het probleem op te lossen voordat je het openbaar maakt.
Schrijf ons
Stuur ons een bericht. We antwoorden op het adres dat je hier opgeeft.