Unterstützung
Etwas funktioniert nicht, du hast eine Frage zu deiner Mitgliedschaft oder eine Anfrage zu deinen Daten? Wir lesen jede Nachricht.
So erreichst du uns
- [email protected]
- Std
- Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr MEZ
- Ansprechzeit
- Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Sicherheits- und Kontozugriffsprobleme werden vorrangig behandelt.
- Datenschutzanfragen
- Für DSGVO-Anfragen – Zugriff, Löschung, Portabilität – schreib an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.
Was du bei der Meldung eines Problems angeben musst
- Die E-Mail-Adresse deines Kontos, damit wir sie finden können.
- Was du versucht hast und was stattdessen passiert ist.
- Der Name des betreffenden Fitnessstudios oder der betreffenden Marke, wenn das Problem eine Mitgliedschaft oder einen Check-in betrifft.
- Dein Gerät und deine App-Version – du findest sie in den Einstellungen unter „Info“.
- Ein Screenshot, wenn das Problem etwas ist, das du sehen kannst.
Löschen deines Kontos und deiner Daten
Du kannst dein Konto jederzeit selbst löschen, ohne uns zu kontaktieren.
- Öffne die Jymbro-App oder melde dich auf jymbro.app an.
- Geh zu Einstellungen und dann zu Konto.
- Wähle „Konto löschen“ und bestätige.
Die Löschung ist dauerhaft. Dein Profil, deine Dokumente, Nachrichten, Einstellungen und Geräte werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Rechnungen und Zugriffsscan-Prüfungsaufzeichnungen werden nur so lange aufbewahrt, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist, wie in der Datenschutzrichtlinie erläutert.
Wenn du dich nicht anmelden kannst, schreib von der E-Mail-Adresse des Kontos an [email protected] und wir werden es für dich löschen.
Häufig gestellte Fragen
Wie viel kostet Jymbro für Mitglieder?
Nichts. Mitglieder nutzen Jymbro kostenlos: Die Verwaltung der Mitgliedschaften, das Einchecken und die Suche nach Trainingspartnern kosten nichts.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was mache ich?
Wähle auf dem Anmeldebildschirm „Passwort vergessen“ und wir senden dir einen Link zum Zurücksetzen. Wenn du dich bei Google oder Apple angemeldet hast, nutze stattdessen diese Schaltfläche – es gibt kein Passwort zum Zurücksetzen.
Mein Zugangspass wird nicht gescannt. Was nun?
Überprüfe, ob deine Mitgliedschaft aktiv ist und du dich an einem in deinem Plan enthaltenen Standort befindest. Stell sicher, dass die App auf dem neuesten Stand ist und dein Telefon eine Verbindung hat, und öffne dann den Pass erneut, damit ein neuer Pass generiert wird. Sollte es immer noch fehlschlagen, kann dich das Personal des Fitnessstudios dich manuell einlassen – und schreib uns bitte unter Angabe des Namens des Fitnessstudios und der Zeit, zu der es passiert ist.
Kann ich ein Konto in mehreren Fitnessstudios nutzen?
Ja. Ein Jymbro-Konto enthält alle deine Mitgliedschaften für alle Marken und Standorte, die Jymbro nutzen.
Wer kann die von mir hochgeladenen Dokumente sehen?
Nur du – bis du einem Fitnessstudio, in dem du Mitglied bist, ein Dokument zuweist. Du kannst diesen Zugriff jederzeit im Dokument selbst widerrufen.
Wie verhindere ich, dass ich beim Matchmaking erscheine?
Beim Matchmaking handelt es sich um ein Opt-In. Schalte es unter „Einstellungen“ und dann „Präferenzen“ aus und du wirst sofort nicht mehr angezeigt.
Wie kann ich meine Mitgliedschaft im Fitnessstudio kündigen?
Die Bedingungen für die Mitgliedschaft werden vom Fitnessstudio festgelegt, nicht von uns. Kündige über deinen Mitgliedschaftsbildschirm, wenn das Fitnessstudio dies zulässt, andernfalls wende dich direkt an das Fitnessstudio. Durch die Kündigung einer Mitgliedschaft wird dein Jymbro-Konto nicht gelöscht.
Wie kündige ich ein Fitnessstudio-Abonnement bei Jymbro?
Kündige ein Sportstätten-Abo über „Einstellungen“ und dann „Abrechnung“. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam und deine Daten bleiben bis dahin zugänglich.
Ich wurde angeklagt und ich weiß nicht warum.
Überprüfe „Einstellungen“ und dann „Abrechnung“, wo jede Rechnung aufgeführt ist. Wenn die Gebühr nicht dabei ist, schreib uns Datum und Betrag und wir gehen dem nach.
Wie exportiere ich meine Daten?
Fordere einen Export über „Einstellungen“ und dann „Konto“ an. Du erhältst eine maschinenlesbare Kopie deiner Daten. Du kannst auch an [email protected] schreiben.
Wie melde ich Missbrauch oder ein verdächtiges Konto?
Nutze die Meldeoption für das betreffende Profil oder die betreffende Nachricht oder schreib an [email protected]. Wir überprüfen jede Meldung und reagieren auf Meldungen, die gegen unsere Bedingungen verstoßen.
Wie melde ich ein Sicherheitsproblem?
Schreib mit den Details an [email protected]. Bitte gib uns einen angemessenen Zeitraum, um das Problem zu beheben, bevor du es öffentlich bekannt gibst.
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Sende uns eine Nachricht und wir antworten an die Adresse, die du uns hier angibst.