Unterstützung
Etwas funktioniert nicht, Sie haben eine Frage zu Ihrer Mitgliedschaft oder eine Anfrage zu Ihren Daten? Wir lesen jede Nachricht.
So erreichen Sie uns
- [email protected]
- Std
- Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr MEZ
- Ansprechzeit
- Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Sicherheits- und Kontozugriffsprobleme werden vorrangig behandelt.
- Datenschutzanfragen
- Für DSGVO-Anfragen – Zugriff, Löschung, Portabilität – schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.
Was Sie bei der Meldung eines Problems angeben müssen
- Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit wir sie finden können.
- Was Sie versucht haben und was stattdessen passiert ist.
- Der Name des betreffenden Fitnessstudios oder der betreffenden Marke, wenn das Problem eine Mitgliedschaft oder einen Check-in betrifft.
- Ihr Gerät und Ihre App-Version – Sie finden sie in den Einstellungen unter „Info“.
- Ein Screenshot, wenn das Problem etwas ist, das Sie sehen können.
Löschen Ihres Kontos und Ihrer Daten
Sie können Ihr Konto jederzeit selbst löschen, ohne uns zu kontaktieren.
- Öffnen Sie die Jymbro-App oder melden Sie sich auf jymbro.app an.
- Gehen Sie zu Einstellungen und dann zu Konto.
- Wählen Sie „Konto löschen“ und bestätigen Sie.
Die Löschung ist dauerhaft. Ihr Profil, Ihre Dokumente, Nachrichten, Einstellungen und Geräte werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Rechnungen und Zugriffsscan-Prüfungsaufzeichnungen werden nur so lange aufbewahrt, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist, wie in der Datenschutzrichtlinie erläutert.
Wenn Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie von der E-Mail-Adresse des Kontos an [email protected] und wir werden es für Sie löschen.
Häufig gestellte Fragen
Wie viel kostet Jymbro für Mitglieder?
Nichts. Mitglieder nutzen Jymbro kostenlos: Die Verwaltung der Mitgliedschaften, das Einchecken und die Suche nach Trainingspartnern kosten nichts.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was mache ich?
Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm „Passwort vergessen“ und wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen. Wenn Sie sich bei Google oder Apple angemeldet haben, verwenden Sie stattdessen diese Schaltfläche – es gibt kein Passwort zum Zurücksetzen.
Mein Zugangspass wird nicht gescannt. Was nun?
Überprüfen Sie, ob Ihre Mitgliedschaft aktiv ist und Sie sich an einem in Ihrem Plan enthaltenen Standort befinden. Stellen Sie sicher, dass die App auf dem neuesten Stand ist und Ihr Telefon eine Verbindung hat, und öffnen Sie dann den Pass erneut, damit ein neuer Pass generiert wird. Sollte es immer noch fehlschlagen, kann das Personal des Fitnessstudios Sie manuell einlassen – und schreiben Sie uns bitte unter Angabe des Namens des Fitnessstudios und der Zeit, zu der es passiert ist.
Kann ich ein Konto in mehreren Fitnessstudios nutzen?
Ja. Ein Jymbro-Konto enthält alle Ihre Mitgliedschaften für alle Marken und Standorte, die Jymbro nutzen.
Wer kann die von mir hochgeladenen Dokumente sehen?
Nur Sie, bis Sie einem Fitnessstudio, in dem Sie Mitglied sind, ein Dokument zuweisen. Sie können diesen Zugriff jederzeit im Dokument selbst widerrufen.
Wie verhindere ich, dass ich beim Matchmaking erscheine?
Beim Matchmaking handelt es sich um ein Opt-In. Schalten Sie es unter „Einstellungen“ und dann „Präferenzen“ aus und Sie werden sofort nicht mehr angezeigt.
Wie kann ich meine Mitgliedschaft im Fitnessstudio kündigen?
Die Bedingungen für die Mitgliedschaft werden vom Fitnessstudio festgelegt, nicht von uns. Kündigen Sie über Ihren Mitgliedschaftsbildschirm, wenn das Fitnessstudio dies zulässt, andernfalls wenden Sie sich direkt an das Fitnessstudio. Durch die Kündigung einer Mitgliedschaft wird Ihr Jymbro-Konto nicht gelöscht.
Wie kündige ich ein Fitnessstudio-Abonnement bei Jymbro?
Kündigen Sie ein Sportstätten-Abo über „Einstellungen“ und dann „Abrechnung“. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam und Ihre Daten bleiben bis dahin zugänglich.
Ich wurde angeklagt und ich weiß nicht warum.
Überprüfen Sie „Einstellungen“ und dann „Abrechnung“, wo jede Rechnung aufgeführt ist. Wenn die Gebühr nicht vorhanden ist, senden Sie uns das Datum und den Betrag und wir werden sie nachverfolgen.
Wie exportiere ich meine Daten?
Fordern Sie einen Export über „Einstellungen“ und dann „Konto“ an. Sie erhalten eine maschinenlesbare Kopie Ihrer Daten. Sie können auch an [email protected] schreiben.
Wie melde ich Missbrauch oder ein verdächtiges Konto?
Nutzen Sie die Meldeoption für das betreffende Profil oder die betreffende Nachricht oder schreiben Sie an [email protected]. Wir überprüfen jede Meldung und reagieren auf Meldungen, die gegen unsere Bedingungen verstoßen.
Wie melde ich ein Sicherheitsproblem?
Schreiben Sie mit den Details an [email protected]. Bitte geben Sie uns einen angemessenen Zeitraum, um das Problem zu beheben, bevor Sie es öffentlich bekannt geben.
Schreiben Sie uns
Senden Sie uns eine Nachricht und wir antworten an die Adresse, die Sie uns hier angeben.